Preguntas frecuentes del hotel

TODO LO QUE NECESITAS SABER ANTES DE TU ESTANCIA

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre Green Garden Eco Resort, incluyendo check-in y check-out, villas, piscinas, gastronomía, actividades familiares, estancias Pet Friendly, transfers y otros servicios del hotel. Toda la información que necesitas para planificar tus vacaciones en Tenerife con tranquilidad y comodidad.

¿Cuál es la categoría del hotel Green Garden Ecoresort Tenerife?
Nuestro hotel es parte de Luxury Tenerife Hotels.
  1. Clasificación por estrellas: 4 estrellas.
  2. Categoría de servicio: De lujo.
Si ha reservado directamente con el hotel: Para confirmar su reserva, por favor envíe un correo electrónico a: green@luxurytenerifehotels.com con la siguiente información:
  1. Fecha de check-in
  2. Nombre completo
  3. Número de reserva o de alojamiento
  4. Número de teléfono
  5. Dirección de correo electrónico
Si ha reservado a través de una OTA (Booking, Expedia…): Puede verificar el estado de su reserva consultando el correo electrónico de confirmación que recibió de la OTA y revisando la aplicación de la OTA.
Para modificar su reserva: 1. Si ha reservado directamente con el hotel: Por favor envíe un correo electrónico a: green@luxurytenerifehotels.com con la siguiente información: -Modificación solicitada -Fecha de entrada -Nombre completo -Número de reserva o alojamiento -Número de teléfono -Dirección de correo electrónico 2. Si ha reservado a través de una OTA (Booking, Expedia…): Las reservas realizadas a través de cualquier OTA deben ser gestionadas directamente con la OTA. Siga los pasos a continuación: -Acceda a su correo electrónico de confirmación de reserva y visite el sitio web o la aplicación de la OTA. -Elija la opción para modificar la reserva. Cualquier modificación en la reserva dependerá de los términos y condiciones claramente mostrados en el momento de la reserva, en el correo electrónico de confirmación o en la aplicación o panel de control utilizados para realizar su reserva. El hotel no puede hacer excepciones a estas políticas. Si hay un cargo por modificación, se lo informaremos antes de procesar su solicitud. Para extender su estancia: Por favor envíe un correo electrónico a: green@luxurytenerifehotels.com con la siguiente información: -Fuente de reserva (Directa, Booking.com, etc). -Fecha de entrada -Fecha de salida -Fecha de entrada requerida -Fecha de salida requerida -Nombre completo -Número de reserva o alojamiento -Número de teléfono -Dirección de correo electrónico Para añadir huéspedes a su reserva: Por favor envíe un correo electrónico a: green@luxurytenerifehotels.com con la siguiente información: -Fuente de reserva (Directa, Booking.com, etc). -Fecha de entrada -Nombre completo -Número de huéspedes -Edad de los huéspedes -Número de cunas -Número de habitaciones -Dirección de correo electrónico -Número de teléfono Si hay un cargo por modificación, se lo informaremos antes de procesar su solicitud.
Si has reservado directamente con el hotel: Flexible 1. Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del check-in. Después de ese momento, se aplicará un cargo de 1 noche. 2. Del 20/12 al 5/01: Cancelación gratuita hasta 30 días antes de la llegada. Hasta 21 días antes de la llegada, se aplicará un cargo de 1 noche. Hasta 15 días, se aplicará un cargo del 50% de la estancia. Después de ese momento, se cobrará la estancia completa. No reembolsable – No se puede cancelar ni modificar. Para cancelar tu reserva, por favor envía un correo electrónico a: green@luxurytenerifehotels.com con la siguiente información: 1. Fecha de check-in 2. Nombre completo 3. Número de reserva o alojamiento 4. Número de teléfono 5. Dirección de correo electrónico Si has reservado a través de un OTA (Booking, Expedia…): Las reservas realizadas a través de cualquier OTA deben ser gestionadas directamente con la OTA. Para cancelar una reserva: 1. Accede a tu correo electrónico de confirmación de reserva y visita el sitio web o la aplicación de la OTA. 2. Elige la opción de cancelar la reserva. Los reembolsos dependerán de la política de cancelación claramente indicada en el momento de la reserva y en el correo electrónico de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el hotel no puede hacer excepciones a esta política.

Lo sentimos, pero no tenemos un programa de fidelidad.

Al reservar directamente con nosotros, disfrutará de los siguientes beneficios (sujeto a disponibilidad): Precio y Pago: 1. Mejor precio garantizado 2. Cancelación flexible 3. Pago seguro Disponible de forma gratuita: 1. Cuna para bebé 2. Wi-Fi Ventajas: 1. Comunicación directa 2. Sin costos ocultos 3. Servicio personalizado

Estamos abiertos todo el año.
Nuestro último programa de renovación concluyó en junio de 2023.

Dependiendo de la tarifa que elija, el pago se realizará al reservar o al hacer el check-in. En el check-in, necesitará una identificación. Si tiene problemas para hacer su reserva, contáctenos y le ayudaremos. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
  1. Visa
  2. MasterCard
  3. American Express
Aceptamos pagos en efectivo en la recepción. Todos los medios de pago que no estén enumerados anteriormente se consideran inaceptables.
  1. Necesita una tarjeta de crédito válida como garantía para reservar su estancia en línea. Si no tiene una tarjeta de crédito, por favor, póngase en contacto con nosotros.
  2. No requerimos un depósito de garantía. Tenga en cuenta que si ha elegido la opción de pago anticipado, deberá pagar el monto total por adelantado.
  3. No aceptamos pagos a plazos.
  4. No aceptamos pagos realizados por otra persona.
Nuestros precios estándar incluyen impuesto de servicio.
  1. Es costumbre dejar propina.
  2. Se fomenta encarecidamente dejar propina.
  3. Propina sugerida: 10%
  4. Las propinas se pueden dar en efectivo o con tarjeta.

Nuestras tarifas y comisiones para agencias de viajes varían según los términos de contratación y el tamaño de su grupo. Para obtener una cotización para su grupo, por favor envíenos un correo electrónico a green@luxurytenerifehotels.com

No tenemos paquetes ni cupones fijos. Para consultar nuestras ofertas, pídanme una reserva para las fechas deseadas y le mostraré las mejores opciones disponibles. No tenemos descuentos para residentes.

No hay impuesto municipal.

Planes de comidas:
  1. Alojamiento y desayuno
  2. Media pensión: desayuno y cena, bebidas* no incluidas. Posibilidad de cambiar la cena por el almuerzo
  3. Todo incluido: desayuno, almuerzo y cena con selección de bebidas* y snacks disponibles de 11:00 a 23:00
*Menús y bebidas: aquí Mejora el plan de tarifas aquí La mejora de la habitación está sujeta a disponibilidad pagando la diferencia de precio.
Por favor envíe un correo electrónico a: green@luxurytenerifehotels.com con la siguiente información:
  1. Su plan de comidas seleccionado
  2. Número de reserva o alojamiento
  3. Número de teléfono
  4. Dirección de correo electrónico
Por lo general, no requerimos una estadía mínima. Sin embargo, pueden aplicarse estadías mínimas durante períodos de alta demanda como:
  1. Fin de semana
  2. Navidad del 21 de diciembre al 6 de enero
  3. Semana Santa
  4. Verano, julio-agosto
  1. No hay descuento específico para estancias prolongadas
  2. No hay un tiempo máximo de estancia

Nuestros precios tienden a aumentar a medida que se acerca la fecha y las disponibilidades se vuelven escasas. Siempre es mejor reservar su habitación con anticipación.

No tenemos ofertas diarias.

Puedes hacer el check-in en cualquier momento después de las 15:00.
No ofrecemos un check-in temprano.

No ofrecemos check-in temprano. Sin embargo, si llegas temprano, eres bienvenido/a a disfrutar de nuestra piscina y restaurante antes de obtener tu habitación.