Normativa interna del hotel

1.- DERECHO DE ADMISIÓN

En el ejercicio del Derecho de Admisión, que los propietarios de establecimientos hoteleros tienen, regulado en el Decreto 86/2013 (artículos 47 y 49), en cualquier momento, pueden expulsar del establecimiento hotelero o no permitir el acceso a:

1. a) Personas que deseen acceder cuando la capacidad máxima autorizada ya se haya alcanzado o se hayan cumplido las horas de apertura del establecimiento.
2. b) Personas que manifiesten actitudes violentas o que inciten públicamente al odio, la violencia o la discriminación por motivos de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género u cualquier otra condición social o personal o circunstancia y, en particular, aquellos que se comporten de forma agresiva o provoquen altercados fuera o en la entrada y aquellos que porten armas u objetos que puedan ser utilizados como tales.
3. c) Personas que muestren síntomas de embriaguez o que estén consumiendo drogas o sustancias estupefacientes o muestren síntomas de haberlas consumido.
4. d) Personas que no cumplan con la edad mínima requerida, de acuerdo con la normativa vigente, a menos que estén acompañadas por sus padres o tutor legal.
5. e) Personas que requieran un servicio que el establecimiento no ofrezca para su estancia en el hotel.
6. f) Personas que no cumplan con los estándares de vestimenta requeridos en cada caso por el personal del hotel para cada evento o área del hotel.
7. g) Personas que utilicen las piscinas fuera de los horarios establecidos.
8. h) Personas que lleven animales al hotel sin la autorización por escrito de la dirección, excepto las personas con diversidad funcional.
9. i) Personas que causen altercados, ruido, daños a las instalaciones del hotel, actitudes contrarias a la salud y limpieza del establecimiento y, en general, personas que no cumplan con las instrucciones del personal del hotel con respecto al decoro, buena vecindad y cualquier otra indicación.
10. j) Los usuarios deben abandonar la habitación cuando no paguen o cuando expire el tiempo especificado en la reserva, a menos que se llegue a otro acuerdo con el hotel.
11. k) Usuarios que practiquen el "balconing".

Cualquier persona que se encuentre en el establecimiento, en las condiciones descritas anteriormente, puede ser expulsada por el propietario del establecimiento o su representante, en cualquier momento; puede requerirse la asistencia de los Servicios de Seguridad o Cuerpos de la Policía..

2.- NORMAS DURANTE LA ESTADÍA EN EL ESTABLECIMIENTO

La circulación y estancia dentro del establecimiento se realizará en los lugares reservados para los clientes, y no tendrán acceso a otras habitaciones o espacios reservados/privados. El código de vestimenta será el adecuado en cada caso.

Deberán cumplirse las indicaciones expresas del personal del hotel respecto al comportamiento, vestimenta, decoro y cualquier otro asunto enfocado en buscar una estancia agradable para todos los clientes del hotel. Se deberán cumplir las siguientes normas:

1. a) No se permite el acceso a los bares/restaurantes con ropa mojada.
2. b) No está permitido llevar muebles del interior del hotel a áreas como piscinas y terrazas, ni se pueden utilizar dichos muebles para ningún otro uso que no sea para el que fue inicialmente destinado.
3. c) No está permitido el consumo de bebidas traídas desde fuera en las áreas públicas del hotel.
4. d) Está prohibido fumar en todo el establecimiento, excepto en las áreas exteriores indicadas por el hotel.
5. e) Se debe tomar suficiente precaución al utilizar una plancha, aparato eléctrico u otros objetos que generen calor, fuego o chispas, en cada alojamiento; esto es responsabilidad del cliente.
6. f) Está prohibido permitir el acceso de personas que no se alojan en el establecimiento hotelero. Dicho acceso debe ser autorizado expresamente por escrito por el personal del hotel.
7. g) Está estrictamente prohibido que los clientes con régimen de "Todo Incluido" compartan bebidas con otros clientes.
8. h) No se permite la reserva de tumbonas junto a la piscina mediante la acción de dejar toallas u objetos personales en ellas. El personal del hotel retirará tanto las toallas como las pertenencias.
9. i) Este establecimiento no acepta pagos en efectivo en bares y restaurantes. Cada cliente alojado tendrá un acuerdo de crédito, cargando todas sus bebidas directamente a su habitación y podrán pagar en la recepción en el momento que consideren oportuno. También pueden, si lo desean, realizar el pago con tarjeta de crédito en el momento de efectuar la compra (los pagos en efectivo solo se pueden realizar en la recepción del hotel).
10. j) En caso de detectar operaciones o hábitos fraudulentos en el uso del servicio de crédito ofrecido por el establecimiento a todos sus clientes, se les informará. Las facilidades de crédito pueden ser modificadas o canceladas por decisión del hotel.
11. k) Las habitaciones disponen de un tendedero, por lo que no está permitido colgar la ropa en las barandillas de las habitaciones.
12. l) No está permitido llevar comida fuera de los restaurantes del hotel.
13. m) No se permite llevar toallas fuera del establecimiento hotelero. Todos los servicios del hotel son de uso exclusivo dentro del hotel.
14. n) No se permite cocinar en las habitaciones utilizando cocinas portátiles.
15. o) No se permiten mascotas y animales de compañía, excepto las excepciones previamente aceptadas expresamente por la dirección del hotel para cada usuario.
16. p) Está prohibido el "balconing". El establecimiento hotelero no se hace responsable de los daños corporales causados a los huéspedes al practicar 'balconing'. El establecimiento hotelero reclamará a cualquier huésped que practique 'balconing', los daños causados al establecimiento (daños materiales u otros gastos) que sean consecuencia directa de 'balconing'. El 'balconing' por parte de un huésped del hotel puede ser sancionado con la expulsión del establecimiento hotelero, sin que esto genere ningún derecho de retorno o reembolso por parte del hotel al huésped. Si es necesario, se solicitará la asistencia de las fuerzas de seguridad del estado y cuerpos (policía). Cualquier costo causado al hotel por la asistencia al cliente debido a la práctica de 'balconing' será asumido por el huésped.
17. q) No se permiten patinetes eléctricos en áreas comunes, pasillos u otras áreas interiores del hotel. Los patinetes eléctricos deben estacionarse en los espacios de estacionamiento designados. No deben dejarse en la entrada ni en cualquier otra área del hotel. Si necesita usar un patinete eléctrico por razones específicas, informe al personal de recepción. Su solicitud se remitirá al jefe del departamento correspondiente, quien consultará con la dirección del hotel antes de autorizar cualquier excepción.

3.- RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD DURANTE SU ESTADÍA

1. a) Vigile y controle su equipaje, no lo deje desatendido.
2. b) Cierre la puerta de su habitación cuando salga e intente abrirla nuevamente para asegurarse de que esté cerrada.
3. c) Cuando esté en la habitación, mantenga la puerta cerrada correctamente, incluso si es solo por poco tiempo.
4. d) Cierre con llave el equipaje cuando no esté en uso y colóquelo en su armario. Si su equipaje tiene una cerradura, úsela siempre.
5. e) Proteja su llave de la habitación. No deje simplemente su llave en la recepción. Devuelva siempre la llave en mano al personal antes de salir.
6. f) No guarde la tarjeta de apertura de la habitación junto con algún documento que indique el establecimiento o el número de habitación.
7. g) Notifique inmediatamente a la dirección cualquier evento anormal que note, como: personas con actitudes sospechosas en los pasillos, llamadas telefónicas repetidas de personas que no se identifican, golpes en la puerta de su habitación de personas que no conoce, o no encontrar a nadie cuando va a abrirla.
8. h) No invite a extraños a su habitación ni les diga su número de habitación.
9. i) No permita que el personal de mantenimiento entre en su habitación sin ser solicitado o autorizado por la dirección.
10. j) Tiene a su disposición una caja de seguridad. Consulte con la recepción los términos para su uso correcto. El establecimiento no se hará responsable de los daños que puedan sufrir los objetos que no se coloquen en la caja de seguridad.