Questions fréquentes sur l’hôtel

TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR AVANT VOTRE SÉJOUR

Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes sur Green Garden Eco Resort, notamment concernant le check-in et le check-out, les villas, les piscines, la restauration, les activités en famille, les séjours Pet Friendly, les transferts et les autres services de l’hôtel. Tout ce qu’il vous faut pour organiser vos vacances à Tenerife en toute sérénité.

Quel est le classement par étoiles du Green Garden Eco Resort Tenerife ?
Notre hôtel fait partie des hôtels de luxe à Tenerife.
  1. Classement en étoiles : 4 étoiles.
  2. Catégorie de service : haut de gamme.
Si vous avez réservé directement auprès de l’hôtel : Pour confirmer votre réservation, veuillez envoyer un mail à : green@luxurytenerifehotels.com en indiquant les informations suivantes :
  1. Date de check-in
  2. Nom complet
  3. Numéro de réservation ou d’hébergement
  4. Numéro de téléphone
  5. Adresse mail
Si vous avez réservé via une OTA (Booking, Expedia, etc.) : vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant au mail de confirmation envoyé par l’OTA et en vérifiant l’application de l’OTA.
  Pour modifier votre réservation :
  1. Si vous avez réservé directement auprès de l’hôtel : veuillez envoyer un mail à : green@luxurytenerifehotels.com en indiquant les informations suivantes :
    1. Modification demandée
    2. Date de check-in
    3. Nom complet
    4. Numéro de réservation ou d’hébergement
    5. Numéro de téléphone 6. Adresse mail
2. Si vous avez réservé via une OTA (Booking, Expedia, etc.) : les réservations effectuées via une OTA doivent être gérées directement avec l’OTA. Suivez les étapes ci-dessous :
    1. Accédez à votre mail de confirmation de réservation et connectez-vous au site internet ou à l’application de l’OTA.
    2. Choisissez l’option pour modifier la réservation.
Toute modification de la réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans le mail de confirmation ou sur l’application ou le tableau de bord utilisé pour effectuer votre réservation. L’hôtel n’est pas en mesure de faire des exceptions à ces politiques. Si des frais de modification s’appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande. Pour prolonger votre séjour : Veuillez envoyer un mail à : green@luxurytenerifehotels.com en indiquant les informations suivantes:
  1. Origine de la réservation (directe, Booking.com, etc.).
  2. Date de check-in
  3. Date de check-out
  4. Date de check-in demandée
  5. Date de check-out demandée
  6. Nom complet
  7. Numéro de réservation ou d’hébergement
  8. Numéro de téléphone
  9. Adresse mail
Pour ajouter une/des personnes à votre réservation : Veuillez envoyer un mail à : green@luxurytenerifehotels.com en indiquant les informations suivantes :
  1. Origine de la réservation (directe, Booking.com, etc.).
  2. Check-in date
  3. Nom complet
  4. Nombre de personnes
  5. Âge de/des personnes
  6. Nombre de lits bébés
  7. Nombre de chambres
  8. Adresse mail
  9. Numéro de téléphone
Si des frais de modification s’appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.
Si vous avez réservé directement auprès de l’hôtel : Flexible
  1. Annulation gratuite jusqu’à 48h avant le check-in. Passé ce délai, des frais correspondant au montant d’une nuitée s’appliqueront.
  2. Du 20/12 au 5/01 : annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée. Jusqu’à 21 jours avant la date d’arrivée, des frais correspondant au montant d’une nuitée s’appliqueront. Jusqu’à 15 jours, des frais correspondant à 50% du séjour seront facturés. Passé ce délai, la totalité du séjour sera facturée.
Non remboursable – Ne peut pas être annulée ou modifiée. Pour annuler votre réservation, veuillez envoyer un mail à : green@luxurytenerifehotels.com en indiquant les informations suivantes :
  1. Date de check-in
  2. Nom complet
  3. Numéro de réservation ou d’hébergement
  4. Numéro de téléphone
  5. Adresse mail
• Si vous avez réservé via une OTA (Booking, Expedia, etc.) : les réservations effectuées via une OTA doivent être gérées directement avec l’OTA. Pour annuler une réservation :
  1. Accédez à votre mail de confirmation de réservation et connectez-vous au site internet ou à l’application de l’OTA. 2. Choisissez l’option pour annuler la réservation.
Les remboursements dépendront de la politique d’annulation clairement indiquée au moment de la réservation et dans le mail de confirmation. Veuillez noter que l’hôtel n’est pas en mesure de faire des exceptions à cette politique.

Nous sommes désolés, mais nous n’avons pas de programme de fidélité.

En réservant directement avec nous, vous bénéficierez des avantages suivants (soumis à disponibilité) : Tarif et paiement :
  1. Meilleur prix garanti
  2. Annulation flexible
  3. Paiement sécurisé
Disponible gratuitement :
  1. Lit-bébé
  2. Wi-Fi
Avantages :
  1. Communication directe
  2. Pas de frais cachés
  3. Service personnalisé

Nous sommes ouverts toute l’année.
Notre dernier programme de rénovation a été achevé en juin 2023.

Selon le tarif que vous sélectionnez, le paiement sera effectué lors de la réservation ou à l’arrivée. Lors de l’enregistrement, vous aurez besoin d’une pièce d’identité. Si vous rencontrez des difficultés à faire votre réservation, contactez-nous et nous vous aiderons. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
  1. Visa
  2. MasterCard
  3. American Express
Nous acceptons les paiements en espèces à la réception. Tous les moyens de paiement non listés ci-dessus sont considérés comme inacceptables.
  1. Vous avez besoin d’une carte de crédit valide à titre de garantie pour réserver votre séjour en ligne. Si vous n’avez pas de carte de crédit, veuillez nous contacter.
  2. Nous n’exigeons pas de dépôt de garantie. Veuillez noter que si vous avez choisi l’option prépayée, vous devrez payer le montant total à l’avance.
  3. Nous n’acceptons pas les paiements échelonnés.
  4. Nous n’acceptons pas les paiements effectués pour quelqu’un d’autre.
Nos prix standard incluent la taxe de service.
  1. Les pourboires sont habituels.
  2. Les pourboires sont fortement encouragés.
  3. Pourboire suggéré : 10%
  4. Les pourboires peuvent être donnés en espèces ou par carte.

Nos tarifs et commissions pour les agences de voyage varient en fonction des conditions contractuelles et de la taille de votre groupe. Pour obtenir un devis pour votre groupe, veuillez nous envoyer un mail à green@luxurytenerifehotels.com

Nous n’avons pas de forfaits fixes ni de bons d’achat.
Pour consulter nos offres, faites une demande de réservation aux dates souhaitées et nous vous indiquerons les meilleures options disponibles.

Nous ne proposons pas de remises pour les résidents.

Il n’y a pas de taxe de séjour

Formules repas :
  1. Hébergement + petit déjeuner
  2. Demi-pension : petit déjeuner et dîner, boissons* non comprises. Possibilité de remplacer le dîner par le déjeuner.
  3. Tout inclus : petit déjeuner, déjeuner et dîner avec sélection de boissons* et snacks disponibles de 11 h à 23 h.
*Menus et boissons : ici Surclassement de la formule ici Le surclassement de chambre est soumis à disponibilité, moyennant paiement de la différence de prix.
Veuillez envoyer un mail à : green@luxurytenerifehotels.com en indiquant les informations suivantes :
  1. Formule repas sélectionnée
  2. Numéro de réservation ou d’hébergement
  3. Numéro de téléphone
  4. Adresse mail
Habituellement, nous n’exigeons pas de durée minimale de séjour. Cependant, des séjours minimums peuvent survenir pendant des périodes de forte demande, telles que :
  1. Week-ends
  2. Noël 21/12 au 6/01
  3. Semaine sainte
  4. Été juillet-août
  1. Il n’y a pas de remise spécifique sur les longs séjours
  2. Il n’y a pas de durée maximale de séjour

Nos prix ont tendance à augmenter à mesure que les dates approchent et que les disponibilités deviennent rares. Il est toujours préférable de réserver votre chambre le plus tôt possible.

Nous ne proposons pas d’offres à la journée.

Le check-in peut s’effectuer à tout moment à partir de 15 h.
Nous ne proposons pas d’enregistrement anticipé.

Nous ne proposons pas d’enregistrement anticipé.
Cependant, si vous arrivez tôt, vous êtes invités à profiter de notre piscine et de notre restaurant avant d’occuper votre chambre.